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  1月31日,消费投诉服务平台“21CN聚投诉”公布了2017年统计数据。2017年,21CN聚投诉累计受理消费者有效投诉82198件,解决投诉34044件,投诉解决率41.4%,帮助消费者挽回经济损失1.27亿元。

  聚投诉在行业投诉报告中称,互联网消费金融行业在12月1日监管部门新规出台后,投诉量爆发式增长,全年共计2.7万件,占投诉总量的32.4%,成为2017年第1大被投诉行业。而解决率仅37.3%,行业排名倒数第3。恶性催收、利率畸高两大行业性问题凸显。

  在全年投诉量的排行中,马上消费金融、捷信金融和借钱快列入榜单前三,且这三家平台投诉件数均过千。

  投诉者所反映的普遍情况是,身份信息被冒用办理分期业务,个人征信记录因此受影响。

  多个投诉贴声称已按时或提前还款,而账单显示逾期,还被要求缴纳逾期金额以及全部余款。甚有部分用户的账号毫无征兆地被冻结,只允许还款。集中的问题还包括被重复多次扣款。

  此外,在一个发表于2017年的贴子中,投诉人表示数月前在马上消费金融借款(享低息贷款)15000元后,被要求分24期还款共计26491.2元。

  根据内部收益率IRR计算,年利率达到60%,跃过了36%的民间借贷年利率红线。

  投诉量排名第二的捷信金融的有效投诉量为1508件,大量投诉内容大多涉及电话骚扰。

  投诉者反映,在捷信金融使用过分期业务后,每天会收到多个捷信金融的推销电话,其中也包括现金贷业务。此类事件在2017年全年分布,捷信金融官方回复中致歉,并称其现金贷活动已取消。

  值得一提的是,马上消费金融和捷信金融均是银监会批准设立的持牌消费金融机构。

  马上消费金融的股东包括重庆百货(SH.600729)、重庆银行、阳光保险、小商品城、物美集团等。捷信金融有限公司隶属于捷信集团,是银监会批准设立的首批四家试点消费金融公司中唯一的外资公司。

  据马上消费金融1月31日公布的财务数据,2017年其交易额701亿元,贷款(快速审批秒下款)余额超300亿元,盈利5.78亿元。

  投诉量第三的商家借钱快,全年有效投诉件数达1191件,存在众多恶性暴力催收事件。

  聚投诉指出,2017年12月1日监管部门新规出台后,借钱快的投诉量比过往增长1400%。借钱快用户投诉遭到电话及短信的恐吓威胁,个人照片与淫秽图片被制作剪辑后群发给了亲友。还有部分用户表示,未到还款时间就收到逾期催收电话。

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