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  香港中通社10月4日電 (記者 張瑞絲)香港消費者委員會(消委會)4日發佈一項報告顯示,香港的銀髮消費市場具有重大機遇,但是逾7成年長消費者表示,市場上沒有足够合適的產品或服務供他們選擇。

  當天,消委會發佈《風險或機遇—共建長者友善消費環境的研究》報告。據介紹,消委會於2016年10月至12月期間,分別於街頭及長者中心訪問了1779位年齡介乎55至79歲的人士,並按年齡將他們分為“即將成為長者的人士”(55至64歲),及“長者”(65至79歲)兩個組別。

  調查指,有逾7成(71.1%)受訪者表示,市場上沒有足够合適的產品或服務供長者選擇。在年長消費者經常光顧的10個行業中,7個行業的滿意度都少於5成,其中電訊、保險及餐飲行業位列不滿意度首三位。

  消委會主席黃玉山表示,現時香港市場上針對長者的友善措施仍然零碎,並多屬於行業自願性質,沒有形成全面的政策體系。他希望特區政府、商界及社會各界通力合作,將人口老化所帶來的消費風險,轉化為銀髮市場的重大機遇,營造“尊老、愛老、護老”的社會價值觀。

  調查發現,近4成受訪者(38.7%),於過去1年內曾遇到不愉快的消費經歷,其中近3成(28.9%)與不良營銷手法有關。而電訊、電器用品、旅遊事務為年長者投訴最多的行業首三位。調查亦顯示,面對消費問題時,長者並不熱衷於尋求補償或提出正式投訴,大多會向身邊人士尋求支援或建議。

  消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮指出,香港的年長消費者普遍有較高學歷及活躍的社交生活等,具備一定消費能力。但是,年長者在生理、情緒、認知及行動上的脆弱性,成為他們遭遇不良營商手法的風險因素。他以電訊行業為例解釋,年長者多投訴被推銷不適合的產品;因不懂新科技,他們獲得較佳成本效益選擇的權利也易被損害。

  為構建長者友善的消費環境,消委會從特區政府、商界兩方面,提出多項建議:特區政府應在政策支持及策略發展中扮演重要角色;促進商界、非政府組織及學術界等跨界別合作;參與國際合作,吸取歐美國家政策經驗,並與內地,特別是粵港澳大灣區城市合作;提升長者能力,加強資訊及通訊科技知識提供等。商界方面,應提升企業對長者的友善意識和實踐行為,包括為年長消費者提供多樣化的產品及服務等。

  消委會總幹事黃鳳嫺對中通社記者說,目前消委會已將該報告呈交特區政府相關部門,未來也會進一步與長者中心合作,加強對年長消費者的教育工作。(完)

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